Правила оказания услуг в отеле «Довиль»

Правила оказания услуг в отеле «Довиль»

Правила оказания услуг выработаны в целях комфортного пребывания гостей и направлены на обеспечение достойного качества услуг. Правила распространяются на всех без исключения гостей, независимо от категории номера, вида отдыха в Анапе и статуса гостей.

Правила распространяются и на весь персонал отеля.

Правила заезда и выезда

Расчеты и оплата за проживание в отеле «Довиль» производятся в 12 часов, на это же время установлен выезд из отеля, к которому гости должны освободить занимаемый номер. Заезд в гостиницу производится в 14 часов.
Для проживания в в отеле Довиль необходимо предоставить администрации ряд документов — паспорт и медполис, детям требуется свидетельство о рождении. Если ребенок отдыхает не с родителями, при заезде обязательна доверенность. Детям младше 14 летнего возраста дополнительно нужны справки о сделанных прививках и из СЭС (сведения об эпидемиологическом окружении).
Крайне желательно иметь при себе подтверждение о предварительном бронировании номера, во избежание недоразумений.

Информация об оплате услуг

В отеле «Довиль» действует система безналичного расчета. Все расчеты и платежи производятся в кассе службы размещения. Для удобства клиентов у нас принимают карточки всех популярных систем: VISA, VISA ELECTRON, CIRRUS, MASTER CARD, MAESTRO, MAESTRO ELECTRON.

При заезде клиент может внести сумму на свой лицевой счет в «Довиле», откуда и будут списываться средства за услуги. Также возможно получить дополнительное обслуживание в кредит. Ограничение по кредиту составляет 15 тысяч рублей.
Постояльцы отеля имеют право приглашать к себе гостей, при условии оплаты их пребывания. При этом гости не могут задерживаться в отеле позже 23 часов. Гости могут пользоваться инфраструктурой и сервисом отеля. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

Приглашенные гости отеля могут оплатить свое пребывание сразу, внести средства на депозитный счет, либо оплату за них вносит пригласивший их постоялец.

Пребывание иностранных граждан

Проживание в отеле и учет лиц с иностранным гражданством регулируются ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

Правила пребывания с детьми

  • Правила пребывания детей в отеле «Довиль» установлены в соответствии с принятым в Краснодарском крае законом «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».
  • Лицам, сопровождающим ребенка на отдыхе и не являющимся его родителями, во избежание неприятностей и недоразумений рекомендуется иметь заверенную нотариально доверенность от родителей.
  • Родители не должны допускать употребления несовершеннолетними алкогольных, слабоалкогольных, наркотических, психотропных веществ, одурманивающих веществ и табачной продукции.
  • Родители или сопровождающие обязаны принимать меры и не допускать совершения сопровождаемыми ими детьми и несовершеннолетними подростками правонарушений.
  • В любое время запрещено пребывание детей до 7 лет в общественных местах без присмотра родителей или совершеннолетних сопровождающих.
  • Дети от 7 до 14 лет не должны находиться без сопровождения родителей или ответственных лиц в общественных местах с 21 до 6 часов.
  • Дети от 14 до 18 лет не должны находиться в общественных местах без совершеннолетних сопровождающих с 22 до 6 часов.
    Запрещено пребывание несовершеннолетних без родителей или сопровождающих лиц в кафе, барах, ресторанах и других заведениях, где производится распитие любых видов алкоголя и слабоалкогольной продукции.
  • За несоблюдение этих правил родители ребенка несут материальную ответственность.
  • Также по закону Краснодарского края о пребывании несовершеннолетних на улице в ночное время, сотрудники правоохранительных органов могут задержать находящегося без сопровождения взрослых ребенка и доставить его в отделение полиции. В этом случае забрать несовершеннолетнего могут только родители, либо ответственные лица при предъявлении доверенности.

Хранение вещей

Администрация отеля «Довиль» не несет ответственности перед постояльцами за оставленные в номерах и на остальной территории заведения вещи, документы, деньги и проч. Ввиду этого рекомендуется ценные вещи всегда хранить в сейфах.

Бронирование путевок

Отель «Довиль» предлагает яркий и насыщенный отдых на территории современного благоустроенного комплекса. Гостям предоставляется проживание в стильных, обустроенных и технически оснащенных номерах различного уровня комфорта.
Для гарантированного проживания в выбранном номере рекомендуется предварительное бронирование путевок.Бронирование осуществляется любым удобным способом: на сайте отеля, посредством электронной почты, по факсу, либо по бесплатному телефону. Телефонное бронирование осуществляется в рабочие дни.

Заявка на бронирование должна содержать время пребывания в отеле (даты заезда и выезда из номера), число бронируемых номеров, категорию номера, число гостей с указанием личных данных каждого, контактные данные заказчика. Обработка заявки на бронирование производится в течение суток с момента получения сотрудниками.
Изменение данных о бронировании, либо его отмена производится через службу маркетинга и продаж отеля.
Оплата должна быть произведена не позднее установленной даты. В противном случае бронирование аннулируется, соответствующее уведомление отправляется заказчику на электронный адрес.
При отмене бронирования в отеле «Довиль» за 10 суток до даты заезда администрация может удержать до 20 процентов от стоимости тура. При отмене бронирования за 5 суток и позже удерживается 50 процентов от стоимости.

Нет комментариев.

Оставить комментарий

Reset all fields